以服务玩家经验,打造最窝心支付平台—专访智付宝Pay2go

原创 家居图赏  2020-06-17  阅读 826views 次
以服务玩家经验,打造最窝心支付平台—专访智付宝Pay2go

随着数家机构纷纷取得电子支付营业许可与执照,今年的台湾第三方支付市场也将进入白热化竞争阶段,其中由智冠「智付宝」、游戏橘子「乐点支付」与欧买尬的「欧付宝」,由游戏公司所形成的「三强鼎立」局势,在相关业界中可说是格外吸睛。不过综观而言除中国之外,同样游戏兴盛的日本、韩国也未见游戏厂商积极投入第三方支付的蹤影,可说是台湾特有的现象。为了回答这个问题,Inside 专访已于去年 12 月取得许可的智付宝总经理锺兴博,来探究游戏厂商如何在电子支付竞赛中,找出自己的独特利基并展望市场。

「储值卡」是智冠踏入的契机

「其实我们过去就在做跟第三方支付很像的事情了!」谈起为何想踏入第三方支付市场,可以化为最简单的一个关键词:「储值卡」。某种程度来说储值卡就是游戏厂商与玩家之间的代收代付,这在本质上与第三方支付意义是相当接近的,而智冠旗下 MyCard 也是国内规模最大,并首度引进「屡保」概念的储值卡平台之一。换言之,面对「第三方支付」这个新金流型态,智冠却早已累积相当多的经验与会员,作为未来发展的第一哩路。

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智冠在 MyCard 储值卡已有丰富的金流经验

若读者有留心智付宝的相关新闻可以发现,他们相当强调将锁定原有玩家为利基点,作为首波发展的重心。关于这点锺兴博提到,两年前整体大环境还在讨论要不要开放第三方支付,以及电子支付机构「能不能开放储值」这件事情上,其实当时有两派不同声音存在。非游戏业者角度会认为储值是较多余的功能,尤其主流电商大多是以信用卡消费,一次付款的单价也较高,一般消费者并不会刻意储值来进行这种型态消费。

但游戏业者当时反而积极跳出来为储值发声。他们从过去的经验来观察会用储值来消费的,有两大族群:一个是以悠游卡为主要载体的通勤族,这也是一般人对于电子票卷最习惯的消费方式;另外一种就是游戏玩家。这两种族群都有单次金额低但频率高的消费特性,基本上这种状况你要求他用转帐,或信用卡是不太习惯的;甚至有许多年纪较轻玩家是没有信用卡的。锺兴博表示若再将游戏扩大到数位影音内容的市场,其实也有相当大的部分属于这种小额频率高的模式。像 KKBOX、下载音乐或看电影,都相当适用储值消费。

以服务玩家经验,打造最窝心支付平台—专访智付宝Pay2go
智付宝认为第三方支付有利于数位内容产业,

甚至锺兴博还认为,若真的让数位影音内容使用小额消费普及化成功,其实能增加台湾内容创作者的产值。过去游戏厂商,或是音乐、电影等内容都必须分很大佔比的利润给渠道,但第三方支付却能有效降低这部分的成本。尤其以游戏族群为例,过去储值卡要在实体店面贩售,售价内就佔了不少通路费用;假设这些玩家都可以成功导向数位化的第三方支付,对游戏商的通路成本佔比是最低的。既使游戏厂愿意释出优惠吸引玩家,与实体通路抽成相比下,可预期利润还是有相当不错的空间。而这也是智冠未来在发行游戏的行销与经营策略中,可以有所琢磨的地方。

该以「竞合」取代「竞争」

在问到对未来第三方支付市场的看法时,锺兴博首先认为目前在专法过后,「实名认证」其所带来的价金保管机制,确实可以让买家或卖家都能得到很好的保障,绝对是未来必须要推动的大方向;也因此,对实名制深入教育现在接受度还不普遍的小型商家与消费者,将会是电子支付机构目前的首要目标。而在中长期目标上,他预测在数位金融逐渐发达茁壮之后,就跟人的血液循环一样,未来大幅投入 P2P 金融,让金钱以更有效率的数位方式在市场上流动,将会是每间第三方支付业者都该努力的领域。

不过,他也提及,目前在积极经营第三方支付的业者,除了游戏、电商以外,银行才是最不可忽视的对象。目前智付宝在市场上看起比较有活力,是因为做游戏懂得以活泼的内容面对消费者的关係,并且在网路平台上有较丰富的经营经验,也是在与银行竞争的最大优势。

可是若如果从更大的角度来看,无论是哪间第三方支付业者,最后还是一定要与银行合作;智付宝也常主动银行表示,他们其实是良性的「竞合关係」。由于过去银行碍于法令或业者规模等相关因素,未能将服务普及到一些中小型零售业或店家,而这就是智付宝以及其他业者可以努力的地方。

试图走出一条「更窝心」的路

就如前面所述,他们对经营网路平台,服务网路使用者已经有相当好的基础。像是以前储值卡时代,常有不肖人士利用实体卡片无法追蹤的特性进行诈骗,这点智冠已经有相当丰富的防诈经验与机制,落实到智付宝的整体设计上。若仔细看智付宝已上线的服务,就能发现从设计语言、功能到使用教学等层面,都是为中小型企业所量身打造;像是现有的快速收款连结、多功能金流帐号,到串连会计系统的 API、电子发票甚至到公益、政治捐款功能都一应俱全。锺兴博自认智付宝不会是资源最雄厚,也不是成立最久,经验最丰富的第三方支付业者,但他们却是想成「最窝心」的支付平台。

智付宝应用的情境影片

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